Kasus pemerintah kota Seattle, Amerika Serikat 

Visi:
mewujudkan praktek berkelanjutan secara ekonomi, sosial, dan lingkungan dalam aktifitas pemerintahan dan kemasyarakatan kota



Misi:
Praktek pemerintahan yang berkelanjutan berbasis perbaikan terus-menerus


Tema strategis
Sasaran strategis
Ukuran strategis
Perspektif pelanggan:
untuk mencapai visi kita, bagaimana kita harus melihat pada pelanggan kita? Bagaimana menciptakan nilai pada pelanggan kita?
Vitalitas lingkungan
- meningkatkan
keselamatan pribadi
- memperbaiki transportasi
- meningkatkan kualitas lingkungan
- menyediakan pilihan pekerjaan baru dan menarik
- meningkatkan kesamaan dan peluang
- tingkat kejahatan
- penggunaan transportasi alternatif
- memperbaiki persepsi kualitas hidup
- tingkat pekerjaan di segmen industri target
- % penilaian jasa dari warga yang termasuk baik / sangat baik
Perspektif finansial:
Bagaimana kita terlihat sukses secara finansial oleh pemegang saham kita?
Ekonomi,
Efisiensi, dan
Integritas fiskal
- mengamankan mitra
jasa / pendanaan
- peningkatan dasar pajak
- memelihara tingkat peminjaman
- jumlah dan macam
mitra pendanaan baru
- pendapatan pajak
- tingkat peminjaman
- pengeluaran perkapita
Perspektif bisnis
internal: untuk memuaskan pelanggan kita, pada proses-proses mana kita unggul?
Kapasitas jasa superior
- interaksi dengan
pelanggan yang lebih ringkas
- mempromosikan pemecahan masalah berbasis komunitas
- meningkatkan produktifitas
- waktu siklus interaksi
dengan pelanggan
- jumlah dan macam solusi berbasis komunitas
- GNP perkapita regional
Perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan: untuk mencapai visi kita, bagaimana kita harus belajar dan
memperbaiki?
Tenaga kerja yang
termotivasi dan siap
- iklim pekerjaan yang
positif
- kesenjangan ketrampilan yang rapat
- manajemen informasi yang lebih meningkat
- kepuasan pekerja
- akuisisi ketrampilan
Sumber: Norton dan Kaplan, 2001



Untuk membuat BSC efektif sebagai rerangka sustainabilitas terutama di sektor pelayanan publik, harus dimodifikasi minimal di 3 hal:
  • - Tingkat kepentingan pengukuran finansial sebaiknya dirubah untuk mengenali bahwa fungsi utama pemerintah adalah bukan menghasilkan uang namun memperbaiki kualitas hidup warga.
  • - Pengukuran finansial harus diperluas dengan menggabungkan atribut non-finansial seperti kinerja lingkungan dan sosial
  • -    Komponen pelanggan harus dikembangkan dengan memasukkan pemegang saham lain 

Tabel Contoh balanced scorecard pemerintah kota Seattle setelah menggabungkan aspek sustainabilitas

Tema strategis
Sasaran strategis
Ukuran strategis
Prioritas kota untuk
pelanggan: Untuk mencapai visi kita bagaimana pelanggan mempersepsikan kota kita?
Mengurangi benturan
kepentingan
Menciptakan lingkungan yang kuat
Mencapai keselamatan publik
- mengurangi waktu
digunakan di jalan
- mengurangi kehilangan uang akibat benturan
- menciptakan peluang pekerjaan dan ekonomi
- mengurangi tingkat kejahatan
- memperbaiki hubungan polisi -masyarakat
- waktu perjalanan di
koridor kunci
- tingkat pengangguran
- Tingkat kejahatan
- Jumlah konfrontasi masyarakat - polisi
Manfaat dan nilai
(perspektif sustainabilitas): area kinerja apa yang harus kita rubah di kota (pengembangan perspektif finansial)
Nilai lingkungan:
menghijaukan lingkungan urban






Nilai ekonomis: memacu pemulihan ekonomi dan pemeliharaan ekonomi



Nilai sosial: memenuhi kebutuhan masyarakat
- melindungi /
memulihkan sistem alami
- mengurangi polusi udara dan perubahan iklim
- membersihkan Seattle

- menjaga lingkungan bisnis
- membantu
pertumbuhan perusahaan energi alternatif

- mengurangi kemiskinan
- mengurangi kunjungan ke unit kesehatan
- Kanopi pohon
- habitat salmon
- partikulat
- Emisi GHG perkapita
- Status pencapaian /
tidak tercapai


- pengukuran sampah






- jumlah rakyat dibawah garis kemiskinan
- jumlah anak-anak hidup dibawah garis kemiskinan
- kunjungan ke unit kesehatan oleh orang dewasa dan anak-anak
- distribusi racun di udara
Perspektif pengiriman
jasa dan operasi kota: Untuk memperbaiki kinerja disebutkan diatas dan memuaskan pelanggan kita, proses- proses apa yang harus kita tingkatkan?
Mencapai mobilitas
secara efisien

Memacu pemerintahan kota ramping dan hijau

Membuat perbedaan dalam kehidupan masyarakat
- memperbaiki alur lalu
lintas
- memperbaiki kondisi muka jalan
- mengurangi penggunaan sumberdaya
- mengembangkan
fasilitas berkelanjutan
- memperbaiki rencana lingkungan
- memperbaiki akuntabilitas polisi
- sinkronisasi sinyal
- tingkat pengaspalan permukaan jalan

- konsumsi material dan energi
- jumlah dan macam
fasilitas berkelanjutan
- implementasi rencana lingkungan
Perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan: memperbaiki sistem pengiriman dan proses pengiriman, bagiamana kita harus belajar dan tumbuh?
Tenaga kerja yang
termotivasi dan siap (diinformasikan oleh gugus tugas dan usaha pencapaian masyarakat lainnya)
- iklim beraksi
- pengembangan kompetensi inti
- kepuasan pekerja
- translasi ide-ide baru
Sumber: Abbott et.al., 2002


Kasus Strabane District Council Corporate Scorecard, kota Strabane, North Ireland

Misi:
Melalui kepemimpinan sipil yang kuat, penyediaan jasa berkualitas tinggi, dan pengembangan kemitraan positif, Dewan Distrik Strabane akan meningkatkan posisinya sebagai otoritas lokal yang tinggi dan mempromosikan distrik tersebut sebagai tempat yang baik untuk tinggal, bekerja, berinvestasi, dan berkunjung.

Area fokus:
1.   Otoritas lokal yang memimpin
Menjadi  otoritas  lokal  memimpin  melalui  kepemimpinan  sipil,  pengiringan,  dan
ekuitas.

Dengan perubahan yang bakal terjadi pada administrasi publik, kita ingin mengkonsolidasikan kemajuan yang dibuat dalam otoritas lokal memimpin di area-area kunci. Kita akan meneruskan untuk merangkum inovasi dan menata contoh-contoh kesempurnaan.

Tema ini juga mengenai mengembangkan peran kepemimpinan sipil Dewan untuk kemajuan strategis distrik tersebut, menjadikannya melalui proses lobby untuk infrastruktur yang lebih baik, mempromosikan investasi kedepan atau memperbaiki imej  distrik  tersebut.  Ini  juga  melibatkan  meletakkan  orang-orang  lokal  di  pusat aktifitas dengan menata untuk mengembangkan hubungan antara mereka dan Dewan. Bagian  fundamental  dari  kepemimpinan  Dewan  ini  adalah  memastikan  akses  yang sama pada semua jasa-jasa Dewan dan menempatkan kesetaraan di pusat pengembangan kebijakan.

2.   Jasa yang lebih baik
Membuat perbedaan positif pada warga kota dengan cara terus-menerus memperbaiki
jasa

Tema strategis ini memfokuskan pada peran kita sebagai penyedia jasa dan keramahan lokal kunci. Visi kita adalah menyediakan jasa di Strabane agar sesuai dengan kesempurnaan. Kita akan mengatur pencapaian ini dengan mereview dan mengimplementasikan program-program kualitas baru, mengintegrasikan secara penuh Nilai   Terbaik   dengan   aktifitas   perencanaan   dan   mencari   nilai   finansial   dalam manajemen dan alokasi sumberdaya. Bagian kunci hal ini akan meliputi mencari umpanbalik berarti dari pelanggan kita untuk membantu kita secara terus-menerus memperbaiki penyediaan jasa lokal.

3.   Mentransformasi Strabane
Bertindak sebagai katalis kunci untuk regenerasi dan meningkatkan peluang-peluang
ekonomi distrik tersebut.

Dewan Distrik Strabane akan menggunakan tema strategis ini untuk membangun momentum yang diperoleh dengan cara baik usaha-usaha regenerasi dan peningkatan Rencana Komunitas untuk pengembangan turis lebih jauh, investasi lapangan kerja dan kedalam dalam distrik tersebut. Kita beroperasi dalam lingkungan dinamis, global, dengan banyak hal diluar kontrol kita. Namun pendekatan kemitraan, terintegrasi kita untuk pengembangan lokal berarti kita siap menghadapi tantangan baru dan ketenangan kita mengambil keunggulan dari peluang-peluang baru. Kita akan juga menggunakan strategi Strabane, berlokasi di Northwest dan hubungan lintas batas sebagai bagian dari tema strategis ini.

4.   Merencanakan untuk masa depan
Menciptakan budaya dan praktek sustainable development dalam area lingkungan, ekonomi, dan equitas.

Merencanakan bagi masa depan artinya melihat distrik Strabane sebagai tempat dimana orang dapat menikmati lingkungan yang sehat, bersih, dan berkelanjutan. Area fokus ini adalah mengenai membangun budaya dan praktek pengembangan berkelanjutan dalam Dewan Distrik Strabane dan mengajukannya pada komunitas lokal dan ekonomi.

Hasil
Setelah penerapan BSC diperoleh hasil seperti tertera pada Tabel 7 berikut. 

Tabel Hasil penerapan BSC oleh Dewan Kota Strabane
Sasaran
Pengukuran scorecard
Target kinerja
Posisi
sekarang
2002-3
2003-4
2004-5
Meningkatkan
kebanggaan warga
- % survay publik menilai bahwa
Dewan memiliki imej positif diantara warga
- % survay publik menilai bahwa Dewan telah memperlakukan warga lokal dengan adil dan tanpa diskriminasi
- % survay publik menyatakan bahwa penasehat lokal menampilkan imej Dewan yang positif
60%


73%



70%
-


-



-
70%


80%



80%
55%


67%



63%
Menyediakan
jasa-jasa nilai terbaik
- % pengeluaran bersih Dewan
dibandingkan dengan anggaran bersih telah disetujui.
- % survay publik menilai bahwa Dewan telah efisien dalam pengiriman jasa
- % survay publik menilai bahwa jasa Dewan telah lebih baik setelah
12 bulan terakhir
100%


80%


50%
100%
100%


85%


60%
95%


76%


47%
Meningkatkan
peluang-peluang ekonomi lokal
- Meningkatkan pendanaan
- Jumlah pekerjaan baru diciptakan
- Jumlah proyek-proyek regenerasi
$200.000
-
5
$200.000
-
3
$200.000
120
3
-
0
-
Memperbaiki
Strabane sebagai tujuan turis
% pendapatan Northern Ireland dari
sektor turisme
-
-
1.5%
1.3%
Memperbaiki
imej distrik
Strabane
- Jumlah bersih cerita media
regional positif
- Jumlah proyek terbaik dipublikasi secara regional
10

2
12

2
15

3

Menghasilkan
kembali pusat kota untuk penggunaan dan investasi komunitas
- Jumlah bangunan diperbaharui
- Jumlah proyek-proyek akses pejalan kaki
- Area kantor dan kerja yang diciptakan
5
1
6
1

54.000 sq.ft.
7
1

50.000 sq.ft.

Memperbaiki
harmoni komunitas
Area ruang komunitas netral
-
300 sq.ft.
900 sq.ft.

Memperbaiki
infrastruktur
Strabane
Jumlah proyek-proyek diadakan
setelah lobby
3
3
4

Menciptakan
budaya dan praktek pengembangan berkelanjutan
- Jumlah kebijakan yang direview
untuk memasukkan sustainable development
- % limbah didaur ulang
2
2
2

25 %

Sumber: Strabane District Council, 2002

6.3. Kasus Industri Manufaktur Otomotif PT.X, AS

Tabel 8. Contoh implementasi Sustainable Balanced Scorecard di industri manufaktur PT. X

Perspektif
Sasaran
Pengukuran
lagging
Pengukuran leading
Finansial
- Investasi yang
diinginkan
- Efisiensi operasi
- Peningkatan pangsa pasar
- Survival
- % investasi jenis
tertentu
- ratio produk / input yang semakin besar
- biaya-biaya
overhead lebih rendah
- ranking non-finansial
dengan ‘green-screen’
- jumlah material mentah dan energi digunakan perunit
- brand image dan preferensi pelanggan
Inovasi dan pembelajaran
- modernisasi fasilitas
- kepemimpinan teknologi
- inovasi
- tenaga kerja terbedayakan
- jumlah review
sistem sukses
- e-commerce
- jumlah review dampak lingkungan produk
- saran-saran staf untuk perbaikan lingkungan
--
- perbaikan dalam analisa siklus hidup
- jumlah produk alternatif
Proses-proses bisnis
- Mengurangi intensitas
material
- Perbaikan rantai pasokan
- waktu pasar merespon
- % sumber-sumber
non-sustainable
- pemendekan rantai pasokan
--
- jumlah pemasok berkelanjutan
- jumlah penundaan produksi lingkungan
Kepuasan pemegang
saham
- memperbaiki kualitas
kehidupan dalam masyarakat
- produk aman dan bertanggungjawab
- karyawan
- ranking oleh
tetangga
--
- tingkat turn-over karyawan
- kepuasan karyawan
--
- jumlah produk mengandung unsur beracun
- design for environment
Sumber: KPMG, 2000




7. Kesimpulan
Pengembangan BSC kedalam setiap bentuk organisasi baik profit dan non-profit memang memungkinkan dengan sedikit modifikasi pada implementasi misi dan perspektif prioritas yang diinginkan seperti perspektif finansial digantikan oleh perspektif pemenuhan kualitas pelanggan.
BSC adalah metoda yang cukup fleksibel diterapkan perusahaan yang ingin tidak hanya sekedar mengukur aspek finansial semata namun ingin mengetahui parameter pendukung kesuksesan finansial organisasi dimasa datang, sehingga sustainabilitas organisasi dapat lebih terjamin.
Untuk menerjemahkan prinsip BSC kedalam indikator pengelolaan sumberdaya alam – lingkungan perlu dilakukan secara hati-hati agar benar-benar mampu terintegrasi dengan aktifitas bisnis organisasi tersebut. Hal ini terkait dengan jaringan infrastruktur informasi yang ada dan kuat-tidaknya budaya yang melekat dalam organisasi tersebut.
Secara umum, penentuan indikator penerapan BSC dalam pengelolaan sumber daya alam akan tergantung pada:

• Misi spesifik masing-masing aktor ekonomi masyarakat, dan jalinan kuat antar misi tersebut berbentuk visi dan nilai bersama (sustainable development dan cita-cita bersama)
• Perlu dilakukan berjenjang dan bertahap untuk mewujudkannya agar efektif
• Motivasi mewujudkan visi bersama dan tujuan bersama agar sinergi dan optimalisasi
misi  masing-masing  dapat  tercapai,  dengan  cara  insentif  dari  pihak  regulator  atau
dorongan faktor eksternal untuk mewujudkan visi tersebut



8. Referensi
-    ______, Draft Corporate Strategy 2002 - 2005, Strabane District Council, 2002
-    Abbott, Robert M., Johnson, Scott D., Dieckhoner, Tracy, Embedding Sustainability In
The Business of City Government: An Opportunity for Seattle, Working Paper, AS,
2002
-    Bekkering, Diederik, Balanced Scorecard for Shell Hydrogen and for The Knowledge
Age, Tesis, University of Groningen, 2002
-     KPMG,  Beyond  the  numbers:  linking  value  with  value,  Working  Paper,  KPMG Assurances and Advisory Service Center, 2000
-     Lee, S.F., Ko, Andrew Sai On, Building Balanced Scorecard With SWOT Analysis, and implementing ‘Sun Tzu’s The Art of Business Management Strategies’ on QFD Methodology, Management Auditing Journal 15/1/2 (2000), h.68-76, MCB University Press, 2000
-    Mulyadi, Balanced Scorecard, Salemba Empat, Universitas Gajah Mada, 2001
-    Norton, David P., Kaplan, Robert S., The Balanced Scorecard: Translating Strategy
Into Action, HBS Press, 1996
-     Zingales,   F.,   Rourke,   Anastasia   O.,   Hockerts,   Kai,   Balanced   Scorecard   and Sustainability, State of the Art Review, Working Paper, Center for Management and Environmental Resources, France, 2002

Post a Comment

Berkomentar sesuai dengan judul blog ini yah, berbagi ilmu, berbagi kebaikan, kunjungi juga otoriv tempat jual aksesoris motor dan mobil lengkap

Lebih baru Lebih lama