proses pengambilan keputusan

Consumer Decision Process
Whether to Buy a Product at all?
What Feature (versus price) trade-offs to Accept?
Which Brand to Buy?
Where to Buy it from?
………………..

And in Deciding on all this, How Much Effort to Put In?

Consumer Decision Process

Keputusan

Keputusan merupakan suatu pemilihan tindakan dari dari dua atau lebih pilihan alternatif (Schiffman dan Kanuk,1994)

Manusia Ekonomi
Empat model tingkah laku keputusan dari seorang individu:
1. Economic Man
2. Passive Man
3. Cognitive Man
4. Emotional Man

Tiga Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen
 Extensive Problem Solving
 Limited Problem Solving
 Routinized Response Behavior

Langkah-Langkah Keputusan Konsumen
 Pengenalan Kebutuhan
 Pencarian Informasi
 Evaluasi Alternatif
 Menentukan Alternatif Pilihan

Bebrapa faktor yang mempengaruhi pengaktifan kebutuhan :
 Waktu
 Perubahan Situasi
 Pemilikan Produk
 Konsumsi Produk
 Perbedaan Individu

Pencarian Informasi
 Pencarian Internal
 Pencarian Eksternal

Faktor-faktor yang mempengaruhi pencarian Informasi
 Teori Ekonomi Informasi
 Faktor yang mempengaruhi proses pencarian informasi yang ekstensif
- Faktor resiko produk
- karakteristik konsumen
- Faktor situasi

Menentukan Alternatif Pilihan
 Teknik Kompensatori
 Teknik Nonkompensatori
 Teknik Leksikografik
 Teknik Pengurangan bertahap
 Teknik Konjungtif
 Teknik Disjungtif