PERILAKU KONSUMEN

Oleh Sengguruh Nilowardono

 We Are Consumers 24-7!
 Why?
 Because:



Mengapa perlu memahami Konsumen?
 Persaingan
 Konsumen bebas memilih produk dan merk yang dibelinya
 Keputusan membeli ada pada diri konsumen
 Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam membeli produk dan merk tertentu

Pemasar berkewajiban untuk memahami konsumen :
 Mengetahui apa yang dibutuhkannya?
 Apa seleranya?
 Bagaimana mereka mengambil keputusan?

 Konsumen
 Konsumen Individu
 Konsumen Organisasi

Definisi Perilaku Konsumen
Semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi.

STUDI PERILAKU KONSUMEN, meliputi :
 Apa yang dibeli konsumen ?
 Mengapa mereka membelinya?
 Kapan mereka membelinya?
 Dimana mereka membelinya?
 Berapa sering mereka membelinya?
 Berapa sering mereka menggunakannya?

Pentingnya mempelajari Perilaku Konsumen
Pemasar dapat memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen untuk tetap bereaksi terhadap informasi yang diterimanya, sehingga pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai Dengan memahami perilaku konsumen, pemasar akan mampu mempengaruhi perilaku tersebut sehengga sesuai dengan apa yang diinginkan pemasar

SOURCE DISCIPLINES for CONSUMER BEHAVIOR
 Anthropology
 Sociology
 Economics
 Psychology            

WHO SHOULD STUDY CONSUMER BEHAVIOR
 Marketers
 Social Organizations
 Public Policy Makers
 Consumers

WHAT IS the PURPOSE OF MARKETING?
To Make Money
               OR
To Create a Satisfied Customer

• Focus on Consumers’ Needs Rather Than Products
• Identify Consumers’ Latent Needs 
• Understand Consumer Behavior