Mutu Berdasarkan Kepuasan Pelanggan dan Nilai Pelanggan

 Paling penting kondisi bagi pelanggan adalah :

• Kenyataan penggunaan akhir
• Harga jual produk dan jasa

 Yang dapat direfleksikan dalam sepuluh kondisi yaitu

• Spesifikasi Dimensi dan karakter Operasional (The Spesification of Dimensions and Operoting Characteristics)
• Sasaran daya tahan dan lamanya bertahan (The Live and Reliability Objective)
• Standar yang Relevan (The Relevants Standards)
• Persyaratan Keamanan (The Safety Requirements)
• Biaya Engineering,Manufacturing dan Biaya Mutu
• Instalasi Lapangan
• Pertimbangan Lingkungan
• Biaya Operasional Palanggan

“NILAI PELANGGAN”

Nilai Pelanggan (Customer Value) dapat di definisikan sebagai hasil penjumlahan dari manfaat yang diperoleh dan pengorbanan yang diberikan,yang hasilnya sebagai konsekuensinya adalah pelanggan menggunakan produk atau jasa pelayanan untuk memenuhi kebutuhannya

Hubungan Desain,Produk,Pelanggan dan Nilai Pelanggan

Marketing Mix dan Pelayanan Pelanggan

Fungsi pemasaran terdiri atas tiga komponen :

• Marketing mix
  Product, Price, Promotion, place
• Market forces
  Pelanggan, Perilaku industri, kompetitor, pemerintah dan peraturan perundang-undangan
• Matching Proces
  People, process, Customer Service

Dimensi Mutu

Delapan dimensi Mutu :

• Penampilan (performance), suatu karakter utama hasil produk
• Gambaran atau keistimewaan (features)
• Ketahanan (reliability)
• Kesesuaian (conformance)
• Lama bertahan (durability)
• Kemampuan pelayanan (serviceability)
• Estetika (Asthetics)
• Mutu yang dirasakan (perceived quality)