Biaya kualitas

1. what is quality ?

kualitas memiliki banyak sudut pandang, namun secara umum kualitas selalu dikaitkan dengan suatu output, input produk atau jasa. produk atau jasa dikatakan berkualitas jika sesuai dengan spesifikasi dan harapan pelangan.
    a. spesifikasinya melebihi harapan pelanggan
    b. diperoleh dengan harga yang kompetitif
    c. ada pembanding yang sama

2. what is total quality management ?

upaya yg dilakukan secara berkesinambungan oleh setiap orang atau unit dalam organisasi untuk memahami, memenuhi dan melebihi harapan pelanggan (procter & gamble).
prinsip inti  tqm  adalah proses:
a. berfokus pada pemuasan pelanggan
b. melakukan perbaikan berkesinambungan
c melibatkan seluruh potensi organisasi (sumberdaya)

PRINSIP INTI  TQM  ADALAH PROSES

3. pedoman implementasi tqm

menurut ima (the institute of management accountants)  bahwa  pengalaman dari pemenang malcolm baldrige award menemukan 11 fase proses selama tiga tahun untuk melaksankan tqm.

tahun pertama:
1. membentuk dewan dan staf kualitas
2. melaksanakan program pelatihan eksekutif
3. melaksanakan audit kualitas
4. membuat analisis penyimpangan
5. mengembangan rencana perbaikan kualitas strategik

tahun kedua:
1. melaksanakan program pelatihan & komunikasi pegawai
2. menyusun tim kualitas
3. menciptakan sistempengukuran & menentukan tujuan

tahun ketiga:
1. merevisi sistem kompensasi/penilaian/pengakuan
2. meluncurkan inisiatif eksternal dengan para supplier
3. melakukan review dan revisi

4. goalpost conformance

kesesuaian antara spesifikasi kualitas yang diekspresikan sebagai kisar tertentu sekitar target. target adalah nilai ideal untuk menentukan apakah suatu produk atau jasa tlh sesuai dengan spesifikasinya.

5. komponen biaya kualitas

1). biaya pencegahan

a. biaya pelatihan
  ■ gaji instruktur
  ■ peralatan pelatihan
  ■ biaya pelatihan eksternal
  ■ gaji & biaya pelatihan

b. perencanaan dan pelatihan
  ■ gaji
  ■ biaya peralatan preventif
  ■ biaya rapat

       c. biaya promosi
  ■ penghargaan
  ■ biaya pencetakan

2). biaya penilaian

a. inspeksi bahan baku
b. inspeksi produk dalam proses
c. inspeksi produk jadi
d. peralatan pengujian
   ■ perolehan
   ■ gaji dan upah
   ■ pemeliharaan

3). biaya kegagalan internal

a. sisa produksi
b. perbaikan
c. kerugian karena kualitas bahan rendah
d. inspeksi ulang
e. kerugian terkait diberhentikannya pekerjaan

4). biaya kegagalan eksternal

a. retur penjualan & cad yang terkait dgn rendahnya kualitas
b. biaya garansi
c. margin kontribusi & penjualan gagal krn kualitas rendah
d. margin kontribusi & order penjualan yang hilang terkait
   dengan kualitas yang tidak memuaskan

6 cost of conformance

biaya yang terjadi dalam rangka memastikan bahwa produk atau jasa sesuai dengan harapan pelanggan
■ biaya pencegahan
■ biaya penilaian

7. cost of non-conformance

biaya yang terjadi dan opportunity cost karena ditolaknya produk atau jasa oleh pelanggan.
■ biaya kegagalan internal
■ biaya kegagalan eksternal

8. laporan biaya kualitas

laporan biaya kualitas meliputi:
a. mendifinisikan data
b. mengidentifikasi sumber data
c. mengumpulkan data
d. menyiapkan & distribusi laporan

ilustrasi laporan biaya kualitas

MATRIK BIAYA KUALITAS

ILUSTRASI LAPORAN BIAYA KUALITAS

9. memahami permasalahan kualitas

a. bagan pengendalian
b. histogram
c. pareto
d. brainstorming
e. diagram sebab akibat

a. bagan pengendalian

b. histogram

1. Kualitas coklat
2. Sop manis
3 ukuran telor
4. Cepatnya pencampuran
5. Lama pencampuran
6. Simpan di lemasi es

c. diagram pareto

1. Ukuran telor
2. Kecepatan pencampuran
3 sopi manis
4. Lama pencampuran
5. Kualitas coklat
6. Simpan di lemasi es

d. diagram sebab akibat