PERILAKU KONSUMEN dalam pemasaran dan marketing

Introduction

Sengguruh Nilowardono

We Are Consumers 24-7!

Why?
Because:

1. We are always consuming something. (like the clothes we are wearing or the bed we are sleeping on)
2. We are sometimes planning future consumption We are sometimes enjoying the memory of past consumption

Q. Can you think of any moments when you are NOT being a Consumer?

Mengapa perlu memahami Konsumen?

Persaingan

1. Konsumen bebas memilih produk dan merk yang dibelinya
2. Keputusan membeli ada pada diri konsumen
3. Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam membeli produk dan merk tertentu

Pemahaman konsumen yang mendalam akan memungkinkan pemasar dapat :

• - mempengaruhi keputusan konsumen
• - bisa melayani konsumen dengan lebih baik

“ Dalam ektor swasta atau publik, dalam perusahaan bear atau kecil, kami mengamati bahwa hanya ada dua cara untuk menciptakan dan mempertahankan prestai unggul dalam waktu yang lama. Pertama, beri perhatian luar biasa kepada pelanggan anda lewat pelayanan yang unggul dan kualitas yang unggul. Kedua, teruslah berinovasi.” (Engel, Blackwell, dan Miniard, 1990)

Pemasar berkewajiban untuk memahami konsumen :

• Mengetahui apa yang dibutuhkannya?
• Apa seleranya?
• Bagaimana mereka mengambil keputusan?

Definisi Perilaku Konsumen

Semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi.

STUDI PERILAKU KONSUMEN, meliputi :

• Apa yang dibeli konsumen ?
• Mengapa mereka membelinya?
• Kapan mereka membelinya?
• Dimana mereka membelinya?
• Berapa sering mereka membelinya?
• Berapa sering mereka menggunakannya?

Contoh:

1. Apa jenis shampo yang dibeli konumen? (anti ketombe, rambut normal, rambut kering, rambut berminyak?)
2. Apa merk yang dibeli? (sunslik, Clear, Pantene, Rejoice)
3. Mengapa mereka membelinya? (untuk menghilangkan ketombe, menghitamkan rambut, menambah kecantikan rambut?)
4. Dimana mereka membelinya? (di warung dekat rumah, di supermarket, de department tore?)
5. Berapa sering mereka menggunakannya? (dua hari ekali, tiga kali sehati?)

Pentingnya mempelajari Perilaku Konsumen

Pemasar dapat memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen untuk tetap bereaksi terhadap informasi yang diterimanya, sehingga pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai
Dengan memahami perilaku konsumen, pemasar akan mampu mempengaruhi perilaku tersebut sehingga sesuai dengan apa yang diinginkan pemasar

SOURCE DISCIPLINES for CONSUMER BEHAVIOR

• Anthropology
• Sociology
• Economics
• Psychology

WHO SHOULD STUDY CONSUMER BEHAVIOR

• Marketers
• Social Organizations
• Public Policy Makers
• Consumers

Discussion: Why?

WHAT IS the PURPOSE OF MARKETING?
To Make Money
OR
To Create a Satisfied Customer
Focus on Consumers’ Needs Rather Than Products
Identify Consumers’ Latent Needs
Understand Consumer Behavior