Emosi dan kecerdasan emosi dalam salesmanship

 Oleh : I Putu Artaya, SE.,MM

PENGERTIAN EMOSI

The Lexicon Webster Dictionary:

Emotion (n) Latin : Emovere (pp. Emotus): moving out, stir up.

     An affective state of consciousness in which joy, sorrow, fear,hate or the like is experienced: distinguished from ; any agitated or intense state of mind, usually  with concurrent  psychological changes; an occurrence of this; that bring about any intense  state of feeling.

Oxford English Dictionary: setiap kegiatan atau pengolahan pikiran, perasaan,nafsu,setiap keadaan mental yang hebat dan meluap-luap.

Emosi itu baik atau jelek ?

• Emosi menggambarkam perasaan manusia menghadapi berbagai situasi yang berbeda (Atkinson)
• Emosi adalah motus anima, yg berarti “Jiwa yg menggerakkan  kita”
• Suatu keadaan perasaan yang hebat dan meluap-luap, seperti kegembiraan,ketakutan, kebencian dsb, yang menggerakkan seseorang bertindak lebih jauh.
• Berlaku sbg sumber energi, autentisitas dan semangat manusia yg paling kuat, sumber kebijakan intuitif.

Emosi Dasar Manusia

Clifford Morgan, Richard King (1956):

• Gembira; Takut; Marah

Atkinson (1983)

• Menyenangkan versus Tidak menyenangkan

Paul Ekman, Richard Lazarus (1999) :

• Bahagia ; Sedih; Kaget; Jijik; Marah; Takut

Daniel Goleman (2002) :

• Amarah,
• Kesedihan,
• Rasa takut,
• Kenikmatan,
• Cinta,
• Terkejut,
• Jengkel,
• Malu,

               

DEFINISI KECERDASAN EMOSIONAL

Cooper (1980) :

Kemampuan merasakan, memahami dan menerapkan secara efektif daya dan kepekaan emosi sbg sumber energi, informasi, koneksi dan pengaruh yg  manusiawi

ANATOMI KECERDASAN EMOSI

KORTEX:

•  Memberi makna apa yg  kita serap
•  Mengatur fungsi penglihatan,memori jangka panjang
•  Bagian ini membuat kita memiliki perasaan kita sendiri,memahami,menganalisis mengapa punya perasaan tertentu

THALAMUS :

•  Tempat proses pembelajaran, disimpannya emosi
•  Pemicu bagi reaksi emosi Amigdala

AMYGDALA:

•  Pusat pengendali emosi
•  Pemicu reaksi

PERSPEKTIF PERUBAHAN MAKNA KATA “EMOSI”

KONVENSIONAL

• Lambang kelemahan
• Tidak boleh ada dlm bisnis
• Harus dihindari
• Membingungkan
• Harus dipisahklan
• Hindari orang yg emosional
• Hanya pikiran yg diperhatikan
• Menggunakan kata tanpa emosi
• Mengganggu penilaian objektif
• Mengalihkan perhatian
• Tanda kerentanan    

HIGH PERFORMANCE

• Lambang kekuatan
• Penting dalam bisnis
• Emosi memicu semangat
• Memperjelas/mempertegas
• Harus dipadukan
• Mencari orang emosional
• Emosi harus didengar
• Menggunakan kata emosional
• Penting unt penilaian yg baik
• Memotivasi kita
• Membuat kita hidup

Seberapa pentingkah mengenali emosi?

• Berperan sbg “silent language”
• Berperan sbg inner moral/kompas etika dlm bersikap
• Membantu proses pengambilan keputusan
• Sarana komunikasi untuk berhubungan dgn yang lain
• Memungkinkan inner self kita berbicara kepada kita dan mengatakan apa sesungguhnya yg kita butuhkan

KECERDASAN EMOSI PENTING

Kecerdasan emosional tidak muncul dari pemikiran intelek yang jernih, tapi dari pekerjaan hati nurani manusia

5.  Fungsinya luar biasa

• Pembangkit Energi ( Energizer )
• Pembawa Informasi (Messenger )
• Memperkuat Pesan ( Revealer )
• Menjaga Homestatis ( Keseimbangan )

MATA RANTAI YG HILANG

Russel Ackkof, Chris Agyis, Peter Senge, Abraham Zaleznik, Henry Mintzberg :

Intuisi merupakan mata rantai manajemen yg hilang…Orang dengan penguasaan diri yang sangat tinggi tidak mampu lagi memilih antara nalar dan intuisi, atau antara pikiran dan hati.

 Apakah otak mempengaruhi kecerdasan emosi

Simulasi Otak Mempengaruhi Kecerdasan

KECERDASAN EMOSIONAL

Istilah ini pertama kali dipakai tahun 1990 oleh:

• Peter Solevey (Yale University)
• John Meyer (University of New Hamshire)

Menjadi populer berkat buku Daniel Goleman: “Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ” (1995) Didefinisikan sebagai : “Kemampuan untuk mengidentifikasi, memahami, mempergunakan serta mengatur emosi di dalam kehidupan”

Teori Emotional Inteligence

IQ bukan satu satunya kecerdasan !!

Beragam konsep kecerdasan :

1. Emotional Quoetient (EQ)
2. Creative Quotient (CQ)
3. Adversity Quotient (AQ)
4. Spiritual Quotient (SQ)

Zohar dan Marshall (2001) 

SQ merupakan kecerdasan tertinggi dan Yang dibutuhkan untuk memfungsikan IQ dan EQ dalam menghadapi lingkungan kehidupan manusia

Gardner tentang KEISVILMEN (Multiple inteligences)

1. Kinestetik (Kecerdasan Mengolah Tubuh, Mengekspressikan Melalui Gerak)
2. Intra Personal (kemampuan Di Bidang Pemahaman Terhadap Perasaan Diri Sendiri)
3. Spasial/visual (kemampuan Berfikir Mengamati)
4. Verbal/ Linguistik (kecerdasan Di Bidang Bahasa)
5. Inter Personal (kecerdasan Untuk Melihat Sesuatu Dari Sudut Pandang Orang Lain)
6. Logic Matematics (kecerdasan Mengatur Pola Pikir Logis)
7. Music ( Kecerdasan Dalam Menangkap Bunyi)
8. Ekstensial (kecerdasan Di Bidang Spiritual)
9. Naturalis (Kecerdasan Dlm Hal Kerjasama Dan Menyelaraskan Diri Dengan Alam)

PERBEDAAN IQ DAN EQ

Intelektual Quart

• Relatif permanen
• Titik berat pada logika dan analisis
• Berperan sekitar 5% pada keberhasilan

Emotion Quart

• Dapat dipelajari dan berubah menjadi baik
• Titik berat pada emosi dan biologis
• Berperan lebih dari 40 % thd keberhasilan bersama bentuk kecerdasan lain

FAKTOR-FAKTOR IQ dan EQ

IQ

• Information collection
• Problem analysis
• Numerical interpretation
• Judgment
• Detail consciousness
• Planning
• Organizing
• “Helicopter” perspective
• Organizational perspective
• External awareness
• Creativity
• Risk taking

EQ

• Perspective listening
• Sensitivity
• Flexibility
• Achievement Orientation
• Stress tolerance
• Resilience (kemampuan unt bangkit kembali)
• Persuasiveness
• Negotiating
• Adaptability
• Decisiveness
• Ascendency (keinginan unt maju, menguasai)
• Energy
• Impact
• Integrity
• Motivating others
• Leadership

PERSAMAAN IQ DAN EQ

• Fungsi yang sama penting
• Saling berhubungan
• Saling melengkapi
• sama penting dalam berbagai fungsi
• Frekuensi penggunaan IQ dan EQ adalah situasional